?
-->
中國電信筑起戰“疫”期間復工復產堅實后盾
2020-02-18 人民郵電報
分享:

2月10日,全國迎來了疫情后的首個“復工潮”。中國電信為復工復產的企業、用戶呈上了一份安全務實的大禮。

全面部署為復工復產提供基礎保障

為進一步落實國務院、國資委對央企疫情防控的工作部署,2月10日上午,中國電信召開全國視頻會議,深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神和中央決策部署,安排部署近期疫情防控工作。

會議要求中國電信各級公司,一是要抓實抓細疫情防控的通信服務保障工作,主動響應和滿足有關部委和地方政府需求,做好應急通信、重要客戶保障、網絡平臺運行、網絡信息安全等工作。二是要抓實抓細員工關心關愛工作,把員工生命安全和身體健康放在第一位。三是提高防控工作法治化水平,依法保障各項任務順利推進。四是積極恢復生產經營正常秩序,維護社會經濟秩序,保證社會經濟平穩運行。五是加速推動經濟社會的數字化、智能化、信息化進程,豐富5G應用場景,發揮云網融合的優勢,筑牢網信安全的優勢,提供安全的產品。

7×24小時服務不間斷持續服務不掉線

7×24小時服務不間斷,最大限度保障人民群眾的通信需求是信息通信業的使命。

在疫情形勢復雜嚴峻的情況下,為保障員工生命安全,中國電信充分利用智能客服、居家坐席等新手段,實現了客服熱線7×24小時不間斷服務。中國電信一方面利用AI智能客服實現快速分流,減輕人工客服坐席壓力。此外,依托增值業務運營中心建設運營智能客服云平臺,推出智能語音導航“即需即配”方案,轉人工量由之前的39.39%下降至4.58%,有效緩解了人工坐席壓力。同時,增加在線客服機器人觸點,大幅降低排隊等待用戶數量。中國電信湖北公司打破傳統服務方式,采用居家坐席模式,緊急擴容45路智能語音通道,全面傾聽用戶聲音,快速解決用戶問題,實現了保障服務時刻在線。

截至目前,中國電信31個省級分公司10000客服中心已全部上線居家坐席遠程服務,超過3200個居家坐席投入客戶服務。

護航復工復產各崗位積極行動

全國各地陸續進入復工高峰期,提供優質高效的通信信息服務保障,營造讓客戶放心的線下消費環境成為當前通信企業的首要任務。

中國電信湖南公司強化各類疫情防護措施,為客戶營造放心消費的服務環境,各營業廳店人員及電信裝維人員全部佩戴口罩上崗,并加強營業場所消毒,規模較大的廳店還配備了體溫計。為規避交叉感染風險,中國電信通過強化10000號客服、網上客服、網上營業廳等服務支撐手段,引導廣大用戶在線上辦理各項業務,對寬帶提速、二次加載、續費續約、云業務應用、新興業務應用等,開展遠程咨詢指導服務,引導客戶自助辦理。

中國電信網優和網運部門積極開展網絡巡檢、網絡資源評估、網絡擴容為復工復產提供堅實保障。

共抗疫情,持續服務不掉線;營造放心服務環境,防疫服務兩不誤;護航網絡,竭盡全力。抗擊新冠肺炎疫情和迎接復工復產期間,電信人的努力堅守為戰“疫”筑起了堅實的后盾。

? 炸金花一直闷牌能赢不 最准确的彩票预测 腾讯分分彩开户联系 在线股票实时行情 宁夏十一选五开奖号 浙江快乐12开奖走势图牛 辽宁11选5与哪个城市像 河北十一选五今日关注 甘肃快三500走势图 投资理财平台安全吗 河南福彩22选5下期推荐号码 海南环岛赛开奖记录 河北排列7几号开奖 山东十一选五历史开奖 排列5可靠平台 股票软件免费下载 广西十一选五出奖号码