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強化責任擔當 發揮行業優勢 抗擊疫情 中國電信安徽公司在行動
2020-02-20 人民郵電報
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新冠肺炎疫情發生以來,中國電信安徽公司認真落實黨中央、省委省政府、集團公司的相關工作部署,切實履行央企責任,發揮行業技術優勢,確保通信網絡暢通,全面保障用戶業務正常使用,守護企業員工健康安全,疫情防控和生產經營“兩手抓”“兩不誤”。

切實提高政治站位著力強化責任擔當

疫情就是命令,防控就是責任。大年初四晚,安徽電信黨委迅速召開會議,傳達學習習近平總書記關于新冠肺炎疫情防控工作的重要指示精神,傳達學習集團公司黨組會議精神,研究落實疫情應對工作,成立安徽電信應對疫情工作領導小組,加強組織領導、壓實管理責任,要求各級單位主要負責人立刻返崗,切實承擔第一責任人責任,堅守崗位靠前指揮,做到守土有責、守土擔責、守土盡責,確保各項工作部署和要求全覆蓋,不留死角。

重點部署快速應對全力以赴保障通信

安徽電信積極投入全省疫情防控相關聯動聯防工作,迅速采取有力措施,全省組織了172支共計2954人次的通信保障突擊隊,全力做好通信網絡保障工作,做好防止疫情擴散蔓延的各項工作,全面保障用戶正常業務使用。

加強值守,迅速保障疫情防控應急通信。安徽電信嚴格執行7×24小時值班、本單位負責人在崗帶班等制度。黨員及技術專家始終堅守在工作崗位,做到問題處置有預案、橫向調度及時、縱向溝通有效。重點做好黨政機關、衛生管理部門、疾控中心、醫院等單位通信保障。1月25日17時,安徽電信接到省衛健委來函要求,為應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情的需要,立即開設全省16個城市12320統一應答語音熱線。安徽電信省、市公司上下協同,迅速確定方案并組織人員實施,當晚21時30分按照省衛健委要求,完成全省12320防控咨詢熱線所有配置。

強化巡檢,堅決保障通信網絡暢通。疫情期間,安徽電信組織專業通信保障隊伍,針對全省36個重點的通信樞紐、互聯網數據中心、基礎業務平臺等重點部位,積極開展網絡巡檢,排查隱患。自2020年1月18日至2月17日以來,累計開展巡檢巡查6307次,排查整改隱患67個,累計巡檢干線光纜近20萬公里,確保網絡安全運行。累計投入保障隊伍172支,保障人員2954人次,動用保障車輛2920臺次(其中應急通信車34臺次),動用保障油機1485臺次。

電信科技助防控貼心服務暖人心

率先推出抗“疫”八項服務舉措。為助力打贏疫情防控戰,1月29日,安徽電信在全國率先推出了免停機、云上醫療、天翼云免費視頻會議、醫療衛生專線保障、抗擊疫情電視專區、名師云課堂、用戶線上自助、來電名片亮明身份八項暖心服務舉措,以自身網絡和技術優勢,全力支撐疫情防控。

醫療影像云惠及全省千家以上醫院。安徽電信充分發揮信息技術優勢,為安徽省各級醫院提供醫療影像云平臺,開展影像遠程診斷會診,最大限度上減少醫生和患者的流動,切斷傳播途徑,為防止疫情擴散、控制交叉感染發揮了重要作用。目前,醫療影像云平臺已經聯網全省各級醫院1218家,疫情期間每周影像數據會診量超過2萬例。

云課堂幫助廣大學子“停課不停學”。為貫徹落實教育部“停課不停學”工作要求,安徽電信克服困難,組織骨干技術力量,開展云資源能力擴容和建設,迅速向全省大中小學校免費開放在線學習平臺——名師云課堂和直播云課堂,實現名師課程免費看和老師在線教、學生在家學,多舉措保障“停課不停學”。截至目前,名師云課堂已累計為全省2.9萬學生提供免費在線課程學習服務,累計學習名師課程時長達3.8萬余小時;直播云課堂已累計為全省232所學校10萬戶學生提供服務。

“天翼看家”成為疫情防控監測的千里眼。安徽電信充分發揮信息技術優勢,為政府部門、醫療衛生機構和家庭提供“天翼看家”視頻監控應用,目前已在全省建設開通了19萬個監控點位,在醫療隔離區域監管、統一社區人員進出管理、疫情防控監測點重點路口監控等疫情防控工作領域發揮了重要作用。

“政民通”、公益短信支撐政府防疫宣傳。安徽作為農業大省,農村人口眾多,農村人群尤其是老年群體存在使用智能手機少、與外界接觸少、接觸互聯網少、看電視多的情況。為了協助政府將防控宣傳知識第一時間傳遞至鄉鎮的村民,安徽電信利用“政民通”iTV平臺,將疫情防控宣傳知識和政府發布內容及時加載到電視開機主畫面,將信息迅速傳遞到村民,減輕了鎮村在農村宣傳點多面廣、工作量大的壓力,提高了宣傳效率。疫情發生后,安徽電信已累計為全省665個鄉鎮,81.2萬iTV用戶家庭加載了2922條具有地方特色防疫專題信息。鄉政府的工作人員在談到疫情防控工作時說:“中國電信智慧鄉鎮平臺打通了服務群眾的‘最后一公里’,在疫情防控過程中發揮了非常重要的作用。”截至2月17日,安徽電信共承接各級政府部門疫情防控類短信發送需求181次,累計發送各類疫情防控短信4.48億條。

線上文化供給豐富居家群眾生活。疫情防控期間,安徽電信積極響應省委宣傳部和省廣電局部署要求,充分履行國有企業擔當,持續加大IPTV免費資源開放力度。設置了精彩免費看、宅家健身課、停課不停學免費專區;新增免費影視劇、動漫、紀實等內容資源6800部,總時長超過2.7萬小時,免費內容占比超過80%;另外還免費提供了230路直播頻道、7天回看,學而思直播網課以及70余部、1500余課時優質課件。

防疫生產兩不誤精準施策穩推進

創新工作方式,客戶服務不打烊。在保障服務用戶的同時,安徽電信全力保障員工做好自身防護。10000號客服中心是一個人數多、辦公地點聚集、工作任務重、7×24小時服務全省近4000萬電信用戶的單位。安徽電信春節期間緊急啟動“家庭坐席”的全面安裝,于2月3日順利實現了10000號800多名從業人員100%居家辦公。

此外,為全方位保障防疫期間客戶服務不間斷,安徽電信還通過網上營業廳、“掌上10000”App、安徽電信微信號、“電信營業廳”App、短信廳等線上自助服務平臺和工具,推出“非接觸式服務”;打造了智慧營銷及社交化營銷平臺,為疫情期間無法營業的代理商門店提供“服務不打烊”保障,據統計,全省24家省級連鎖商的455家門店線上訂單日均環比提升了5倍以上。

關心關愛員工,工作抓實抓細。安徽電信加大對基層一線員工的防護用品供給,克服困難采購了口罩、酒精、消毒液等防疫物資發放至基層人員。在營業廳,要求所有營業崗位百分百佩戴口罩,每天對廳內各個區域使用84消毒液全面消毒,同時提供免洗洗手液等防疫用品供用戶進廳使用。對于裝維人員,除了配備防疫用品,還積極運用科學有效的方式開展培訓,如制作防疫期間一線客戶服務工程師裝維服務工作規范視頻,將施工前后各個環節的防疫注意事項直觀展示。在企業內部各個辦公場地入口處設置體溫測試點,對進入所有人員測量體溫。同時開展日報制度,密切關注企業內部疫情信息,發現情況第一時間上報,妥善處理。

加快工作模式轉型,穩步推進生產經營。為推進生產經營工作平穩開展,防疫期間,安徽電信要求各單位除必要到場的人員,均在家遠程辦公。安徽電信開發的智慧工作平臺為遠程辦公提供了良好的手段,員工可通過VPN賬號接入辦公內網,隨時查閱公文、處理OA公務,通過智慧工作內部工作平臺在線進行討論,還可通過天翼云會議平臺召開會議。疫情期間,省公司領導先后通過視頻方式,召開“疫情防控期間做好關心關愛員工工作會議”“全省政企渠道疫情期間服務保障及相關營銷布置會”“全省網運條線加強疫情防控期間網絡運行與客戶保障工作會”等會議,部署推進全省各條線相關工作,通過視頻連線分公司及一線生產單元,了解防疫防護工作落實及經營發展情況。多種系統化手段對遠程辦公賦能支撐,確保了非常時期辦公、生產、維護、調度等體系高效平穩運轉。

疫情防控期間,安徽電信全省上下持續以守土有責、守土擔責、守土盡責的責任感和使命感,全力以赴,共克時艱,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

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