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福建公司農村通信網絡專項整治行動出成效 農村用戶通信故障處理時長大幅壓縮
2019-10-25 人民郵電報

為深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,今年9月,中國電信福建公司在全省開展“堅決杜絕漠視侵害群眾利益,切實保障農村網絡設施正常使用”專項整治行動,通過多措并舉,專項整治取得了顯著成效,對比前后數據顯示:農村用戶服務申告平均處理時長壓縮18小時;寬帶故障平均處理時長壓縮1.3小時;4G故障平均處理時長壓縮7小時,用戶滿意率提升了兩個百分點。

9月13日,中國電信福建公司成立了由總經理任組長,網絡運營部、市場部、客戶服務與質量監督部、網絡發展部等部門領導和業務骨干為組員的專項工作組,就“堅決杜絕漠視侵害群眾利益,切實保障農村網絡設施正常使用”專項整治工作方案進行具體部署,明確專項整治工作貫徹執行的過程、管控目標,各市分公司同步聯動,確保專項整治落實到位。

在具體舉措方面,中國電信福建公司主要采取以下做法:

對加強農村網絡日常運行維護、提升故障處理及時率、提升用戶投訴響應效率、做好農村應急通信保障、持續提升農村普遍服務和網絡覆蓋水平等方面進行工作細分,建立工作機制,確保任務全面落地并取得實效。

開展農村地區網絡、電源、線路、基站、光交箱、光分設備全面巡視工作,確保農村光纖網絡安全暢通、各類設備穩定運行;更換老舊OLT(光線路終端)設備162臺、ONU(光網絡單元)928臺、光纜3.6皮長公里,從源頭降低故障發生率;利用技術手段開展基站自動巡檢,提前發現隱患、排除隱患,有效降低故障發生率。

提升一線人員的業務技能。在全省9個市分公司搭建9個現場綜合化實操基地和75個裝維實訓基地,組織現場綜合化和裝維技能培訓,打造“工匠型”綜合維護隊伍;加強“傳幫帶”,通過師傅帶徒弟的方式,一對一幫助新員工、轉型員工快速提升技能;舉辦海西天翼杯裝維技能競賽,以賽促訓,提升裝維操作技能;對農村一線裝維人員開展智慧家庭工程師培訓,總計達3324人次。

擴大農村寬帶“當日修”承諾區域范圍。全省19977個農村網格中,有13984個網格屬于“當日修”承諾區域(占比為70%),覆蓋76%的農村用戶,承諾區域提升了10個百分點;其中廈門、南平農村寬帶全面實現“當日修”。

在專項整治過程中,一線裝維員工以高度的責任感和使命感,克服困難、甘于奉獻,用行動詮釋中國電信“用戶至上、用心服務”的理念。

10月10日上午,安溪分公司接到故障報警,龍涓鄉后洋開發區周邊寬帶用戶陸續出現斷網現象,管線項目部林連標立刻帶領搶修人員驅車70多公里前往排查,發現后洋街道因沿街一店面凌晨發生火災,造成多條AP光纜不同程度燒傷,受損光纜影響寬帶用戶達157戶。因光纜沒有全部燒斷,部分用戶還可以正常使用,為不影響其他用戶的正常使用,搶修人員現場采用預先布纜、分兩頭同時逐條割接的方案,減少用戶同時故障數及中斷時間。由于方案合理、處理及時,用戶對整個搶修過程表示滿意。

據介紹,中國電信福建公司后續將進一步強化執行《電信服務規范》、“當日裝、當日修、慢必賠”三項服務承諾,拓展用戶服務渠道,加強全省農村網絡基礎設施日常維修養護,及時修復用戶故障,為廣大農村用戶提供高質量、高可靠的網絡服務。

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